CCA-F 练习题库· Agentic Architecture & Orchestration
你的客服 agent 有一条策略：超过 $500 的退款需要经理审批，不得自主处理。你的 system prompt 写着“Do not process refunds above $500 without manager approval.”。生产日志显示这条规则在约 3% 的情形下被违反。保证合规最有效的方式是什么？
- A强化 system prompt 的措辞：“You are strictly forbidden from processing refunds above $500 without explicit written manager approval, under any circumstances.”。
- B在 system prompt 中加入 10 个 few-shot 示例，每个都演示 agent 暂停大额退款并请求经理审批，其中包括刚好高于和低于 $500 的临界金额。
- C实现一个 hook，拦截外发的 process_refund 工具调用，检查退款金额，并在金额超过 $500 时阻止执行或改道至经理审批流程。
- D实现一个校验步骤，在 process_refund 执行完成后运行，把实际入账金额与 $500 阈值比对，一旦超过就发起一笔冲正退款并向经理队列告警。
正确答案：C
解析
该策略要求一个硬性保证：超过 $500 的退款绝不能被自主处理，因此强制执行必须是确定性的，并且发生在动作执行之前。
- C一个拦截外发 process_refund 工具调用、检查金额、并在超过 $500 时阻止或改道到经理审批流程的 hook —— 是唯一提供程序化的、执行前强制的选项，因而真正保证了合规。
- A（更强硬的提示措辞）属于提示工程手段，只能把违规概率压得更低，却无法降到零，因为模型仍可能偏离。
- Bfew-shot 示例同理，也属于提示工程手段，无法提供硬性保证。
- D是在 process_refund 已经运行之后撤销退款，这意味着自主处理（恰恰是策略所禁止的那件事）已经发生，而且未必总是可撤销。
延伸阅读
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