CCA-F 练习题库· Agentic Architecture & Orchestration
一位客户在同一条消息中向你的客服 agent 提出三个问题：一笔账单扣费争议、一个丢失的订单，以及更新其邮箱地址的请求。agent 顺序处理这些问题，每个请求耗时 3-4 分钟。一位资深架构师建议你重新设计处理方式。哪项设计改动能在保持准确性的同时最大程度提升效率？
- A把这三项诉求拆解为彼此独立的调查项，利用共享的客户上下文并行处理每一项，然后汇总成一份统一的回复。
- B指示 agent 每个对话回合只处理优先级最高的那个问题，并请客户为其余问题另行提交工单。
- C仍然顺序处理这三个问题，但缓存中间结果，使后续问题可以受益于已经取回的数据。
- D把三个问题全部委派给单个专门的“multi-issue”subagent，由它来处理这类含多重诉求的复杂请求。
正确答案：A
解析
- A正确：这三项诉求（账单争议、丢失订单、邮箱更新）彼此独立，是 parallelization/sectioning 工作流的教科书式案例——拆解为彼此独立的调查项，基于共享的客户上下文并发运行，再汇总成一份统一回复。这样总延迟趋近于最长的那一项任务的时长，而不是三项之和，同时共享上下文避免了重复取数，并保持了每一项的准确性。
- B损害客户体验，只是把工作推给别处；
- C消除了重复查询，却保留了串行瓶颈，延迟仍然是叠加的；
- D造出一个没有区分度的万能 subagent，它内部依然要处理这些诉求（很可能仍是串行），并未引入并发。
延伸阅读
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